您当前的位置 : 主页 > NBA >
热线电话随打随通 供水服务便捷高效
来源: 网络整理发稿时间:2019-12-02 21:07

石家庄水务集团供水公司优化服务惠民生

本报讯 (记者 靳晓磊 见习记者 王 宠)升级热线工单系统,电话随打随通;优化改造营业大厅,业务办理更透明……效能革命中,石家庄水务集团供水公司以“保障供水、改善服务、转换机制、强化管理、提高效益”为指导,不断提升服务质量,推进供水保障和城市管理事业的高质高效发展。

“供水问题能否及时解决,关系群众切身利益。”该公司供水服务热线副主任潘晓说。随着市民对供水服务需求的不断增加,该公司全面升级了热线工单处理系统,采用电话接单后网络系统派单、二级站点图文反馈的闭环模式,工单处理更加快捷、规范。

据介绍,实时派单、实时反馈的电子工单系统,极大提高了工单的流转速度与部门间的联动效率。多年来,供水热线都采用“电话为主,系统为辅”的口耳相传的传统模式,处理速度较慢,系统升级后,上级热线能在第一时间通知相关部门核实工单内容,并迅速得到反馈,节约了话后处理时长。

自今年11月份系统升级后,供水服务热线电话接通量增长约50%,有效解决了市民电话难打的问题。处理速度提升后,用户满意度不断攀升。不少用户纷纷称赞:热线电话一打就通,问题处理速度快。

记者在位于光华路与电厂街交口的供水公司营业厅看到,智能查询系统的大屏上,各类业务办理流程、温馨提示、便民利民的政策滚动播放;咨询台前,引导员正在为办理业务的市民协调相关事宜;大厅里还设置有饮水机、老花镜、便民伞等服务设施。

“经过改造,大厅从环境规划、服务功能、工作流程及信息化服务等方面进行了大幅提升。”营业大厅主任孟丽霞说,目前大厅还增设了支持银行卡及微信、支付宝收费功能的POS机,不仅缴费方便,百家娱乐,还实现了同城跨区域缴费。

据供水公司相关负责人介绍,下一步,将全面推进“智慧水务”建设,完善包括微信公众号在内的线上服务,使市民办理各项业务更方便;加快与相关银行、移动通信公司业务对接,让缴费更加方便、快捷,全面提升市民的服务体验。

编辑:xin

微信往期推送
更多...
百家娱乐:所以婚后也要和...
百家娱乐: 携号转网服务在...
中国7所高校进入QS亚洲大...
习近平同苏里南总统鲍特...
百家娱乐: 习近平:培养德...
百家娱乐:为全省经济社会...
新闻热线:022-23508464 022-85358737投稿信箱:nknews@nankai.edu.cn
本网站由南开大学新闻中心设计维护 Copyright@2014 津ICP备12003308号-1
南开大学 觉悟网 校史网 BBS
版权声明:本网站由南开大学版权所有,如转载本网站内容,请注明出处。